Lensalter ist bestrebt, Ihre vollständige Zufriedenheit mit jedem Kauf zu gewährleisten. Sollten Sie dennoch nicht 100% zufrieden sein, bieten wir eine klare Rückgaberichtlinie, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

365-Tage-Garantie

Lensalter gewährt eine 365-Tage-Garantie (ab dem Datum des Wareneingangs) für offensichtliche Material- und Verarbeitungsfehler. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, Nachlässigkeit oder unsachgemäße Handhabung entstanden sind. Randlose Brillen sind aufgrund ihrer Empfindlichkeit von dieser Garantie ausgenommen.

14-tägiger Umtausch & Rückgabe

Wenn Sie mit Ihrer Brille nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben aus nicht qualitätsbedingten Gründen nicht mehr angenommen werden. Pro Bestellung besteht einmalig das Recht auf Umtausch oder Rückgabe aus persönlichen Gründen im gesetzlich vorgesehenen Rahmen.

Rückerstattungsrichtlinie für ausschließlich Fassungen

Bei Kauf von 1-2 Fassungen: Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Die Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.
Bei Kauf von mehr als zwei Fassungen: Bei Unzufriedenheit können Sie eine Rückerstattung beantragen. Die Versandkosten für die erste Fassung werden nicht erstattet, ab der zweiten Fassung wird eine Versandgebühr von €4.36 pro Fassung berechnet, die für jede weitere Fassung gilt.

Kauf von mehr als zwei randlosen Fassungen: Bei Unzufriedenheit können Sie eine Rückerstattung beantragen. Wir erstatten 50 % des Gesamtbetrags. (Die oben genannten Beträge basieren auf dem Originalpreis der Ware. Falls die Bestellung versandkostenfrei war, müssen die Versandkosten abgezogen werden.)

Rückerstattung bei Nicht-Qualitätsproblemen

Der Rückerstattungsbetrag wird berechnet, indem vom gezahlten Gesamtbetrag 50 % des ursprünglichen Glaspreises abgezogen werden, da die Gläser individuell angefertigt und nur teilweise rückerstattungsfähig sind. Falls die Bestellung versandkostenfrei war, müssen die Versandkosten abgezogen werden. Der verbleibende Betrag wird Ihnen erstattet.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften des Produkts sind Brillen maßgeschneidert und können bei Nicht-Qualitätsmängeln nicht umgetauscht werden. 

Wenn der Fehler in unserer Fertigung und Verarbeitung liegt,  werden wir nach Überprüfung die Brille kostenlos neu anfertigen oder den vollen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

Rücksendeadresse: 405 Oakhurst Dr, Murphy, TX 75094

Bestellungsänderung/Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung an den Lensalter-Kundenservice. Da die Brillen nach 24 Stunden individuell angefertigt werden, entstehen bei Preisunterschieden zusätzliche Gebühren. Für Änderungs-/Stornierungsanfragen während der Anfertigung oder nach dem Versand finden Sie die zusätzlichen Gebühren in der folgenden Tabelle:

Hinweise

1. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern.

2. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
3. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die konkreten Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Kurierunternehmen.
Liegt der Grund bei uns (z.B. beschädigte oder falsche Ware), ist der Verbraucher in diesem Fall nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
4. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie versehentlich keine Nicht-Lensalter-Artikel in Ihr Rücksendepaket legen. Wir sind nicht dafür verantwortlich, solche Artikel an Sie zurückzusenden.
5. Alle Rücksendungen müssen in ihrer Originalverpackung (einschließlich Brille, Brillenetui usw.) verpackt sein,  um sicherzustellen, dass sie während des Transports nicht beschädigt werden.
6. Verpacken Sie die Rücksendung und fügen Sie einen Vermerk mit Ihrem Namen, Ihrer Auftragsnummer und der Rücksendebegründung bei.
7. Jede Bestellung kann einmalig umgetauscht werden.
8. Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung eine nachverfolgbare Versandmethode. Sobald Sie die Brille an uns versenden, teilen Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer mit.
9. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die Sie während des Kaufs verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister **bis zu** 3–5 Werktage auf Ihrem Konto sichtbar werden kann.

Falls Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns wie folgt zu kontaktieren:

Telefon: +1 (929) 719-3252

E-Mail:

Support@lensalter.com